Гендиректор Meta Марк Цукерберг планує істотно скоротити фінансування підрозділу метавсесвіту, який раніше називав майбутнім компанії та причиною ребрендингу Facebook. Про це пише Bloomberg із посиланням на джерела.
За даними агентства, керівництво може урізати бюджет підрозділу Reality Labs на 30%. Структура відповідає за розвиток метавсесвіту, зокрема за платформу Horizon Worlds і напрям VR-гарнітур Quest.
Таке суттєве скорочення витрат призведе до звільнень, однак остаточне рішення ще не ухвалене, зазначає Bloomberg.
Інвестори сприйняли новину позитивно.
Акції Meta зросли після повідомлень про скорочення витрат підрозділу метавсесвіту. Джерело: Yahoo Finance.
Минулого місяця Цукерберг провів серію зустрічей на Гаваях, присвячених бюджетному плануванню на 2026 рік. Очільник корпорації розпорядився скоротити витрати в усіх напрямках на 10%, назвавши це стандартною мірою оптимізації.
Групі, що займається метавсесвітом, запропонували урізати бюджет сильніше, оскільки компанія «не зіткнулася з очікуваною конкуренцією». Від запуску ініціативи у 2021 році сукупні збитки напряму перевищили $70 млрд.
Цукерберг перестав згадувати метавсесвіт під час звітів про доходи, зосередившись на штучному інтелекті та апаратних рішеннях на кшталт смарт-окулярів Ray-Ban від Meta.
Новий центр підтримки
Meta посилила фокус на клієнтській підтримці, запустивши централізований центр допомоги для користувачів Facebook та Instagram.
У корпорації визнали, що попередні рішення «не завжди виправдовували очікування».
На новій платформі доступні інструменти для повідомлення про проблеми та відновлення доступу до акаунта. Користувачі також зможуть отримувати відповіді через пошук на базі штучного інтелекту.
Нова функція доступна в застосунках на iOS та Android для користувачів у всьому світі.
Новий ШІ-асистент покликаний надавати більш персоналізовану допомогу. Компанія підкреслила, що застосування технології дозволило краще захищати акаунти та скоротити кількість зламів більш ніж на 30%.
Джерело: Meta.
ШІ застосовується для боротьби з фішингом і виявлення підозрілих входів. Також він дає змогу уникати помилкових відключень облікових записів і пришвидшує розгляд апеляцій.
Водночас тисячі користувачів висловлюють іншу думку. Багато хто скаржиться, що втратив доступ до акаунта через помилки на боці Meta, пов’язуючи інциденти з некоректною роботою алгоритмів.
Оскільки блокування торкнуться бізнесу, постраждалі погрожують судовими позовами. Ситуація загострилася настільки, що на Reddit з’явилася спільнота для координації позовів проти корпорації.
У компанії вважають, що новий центр підтримки виправить ситуацію завдяки централізованому й оптимізованому процесу відновлення доступу. Система надсилатиме точніші сповіщення про підозрілу активність і ефективніше розпізнаватиме пристрої власників облікових записів.
Проблеми в Європі
Meta зіткнулася з юридичними труднощами в ЄС. Єврокомісія ініціювала антимонопольне розслідування через ексклюзивну інтеграцію чат-бота Meta AI у WhatsApp.
У жовтні компанія змінила свою політику щодо бізнес-API, заборонивши використання чат-ботів загального призначення в застосунку. Нововведення набирають чинності в січні, але не стосуються інструментів для клієнтської підтримки.
«У результаті нової політики конкуруючі постачальники ШІ можуть втратити можливість звертатися до своїх клієнтів через WhatsApp», — йдеться в повідомленні регулятора.
Нагадаємо, у вересні Федеральна торгова комісія США оголосила про початок розслідування щодо семи технологічних компаній, що випускають чат-боти для неповнолітніх: Alphabet, Character.AI, Instagram, Meta, OpenAI, Snap і xAI.
